(archiwalny) Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Prowadzi: Krzysztof Kulesza
Inwestujesz: 10 zł

Jak stworzyć dobry scenariusz skutecznej rozmowy telefonicznej?
...czyli sprzedaż przez telefon

„Gdyby klienci świadomie chcieli kupić, to sami dzwoniliby do Ciebie, prawda?” to pytanie kilka lat temu zadał mi uczestnik jednego z prowadzonych szkoleń. Niby to oczywiste, a jednak gdy się bardziej zastanowić, to pytanie ma dużo głębszy sens.

Nie wiem czy kiedykolwiek zastanawiałeś nad tym od czego zależy skuteczność sprzedaży przez telefon. Napisano na ten temat wiele tomów książek … a szkolenia z tej dziedziny nadal są w czołówce rankingu zapotrzebowania. Co w takim razie nie działa? Dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy mają dobre wyniki? Czy można to zmienić?

Odpowiedź na ostatnie pytanie jest absolutnie twierdząca - można. Słuchając wielu wypowiedzi uczestników szkoleń najczęściej słyszałem „Krzysiek pokaż nam te swoje skuteczne sztuczki” i za każdym razem odpowiadałem „Moi drodzy oczywiście mogę wam pokazać jak można manipulować drugą stroną bo mam taka wiedzę i umiejętności ale to nie sztuczki sprzedają a jeśli już, to tylko raz”. Nie ma tutaj żadnych sztuczek.

Jest kilka zasad, których należy się trzymać i to wszystko”. Jakie to zasady? Już mówię.

Poznaj na wylot swój produkt czy usługę.
Zdefiniuj prawidłowo profil swojego klienta i jego potencjalne potrzeby.
Utwórz możliwie najbardziej dopasowana do profilu bazę potencjalnych klientów.
Stwórz dobry scenariusz rozmowy telefonicznej, przetestuj i potem się go trzymaj.
Licz ilość „nie” pomiędzy „tak” – będziesz wiedział ile telefonów masz wykonać by osiągnąć plan.
Przestań powtarzać ile wykonałeś telefonów i nic – demotywujesz się tym.
Uzmysłów sobie że odmowa jest naturalną częścią sprzedaży a nie oceną Ciebie.
Analizuj swoje wyniki, zdania klientów i wyciągaj wnioski.
Nigdy pod żadnym pozorem nie zaczynaj rozmowy od „Czy jest Pan zainteresowany….”.
Ćwicz, ćwicz i jeszcze raz ćwicz.

Prawda, że proste. Jak to wdrożyć w życie i jak napisać dobry scenariusz rozmowy dowiesz się już wkrótce.

Krzysztof Kulesza

Manager, trener biznesowy i osobisty. Zaczynał od stanowiska handlowca. W późniejszym okresie zarządzał działami sprzedaży, obsługi klienta oraz promocji w mediach i agencjach reklamowych. Dodatkowo - profesjonalny lektor, autor kampanii reklamowych i scenariuszy programów telewizyjnych oraz radiowych. Pracował między innymi w TVP, prywatnych stacjach telewizyjnych, radiu „Kolor”, koncernie prasowym Orkla Media, agencjach reklamowych.

Prowadzi szkolenia, warsztaty i konsultacje dla ekip sprzedażowych i kadry zarządzającej. Specjalizuje się w problematyce sprzedaży bezpośredniej, obsługi klienta, perswazji, komunikacji interpersonalnej, coachingu rozwojowym.

Współpracował m innymi: Deutsche Bank, 3M, TU Generali Polska, PZU S.A., Oriflame, Work Service S.A..

Pozdrawiają serdecznie,
Krzysztof Kulesza, Bogusław Nowak, Michał Toczyski
Trener biznesu, Szkolenia Wrocław, Sukces PRO

Wrocław, 15 grudnia 2009, 18:00 - 20:00

księgarnio-kawiarnia NALANDA
pl. Kościuszki 12 (obok Salonu Prasowego)

Kontakt

Bogusław Nowak,
Organizator Szkoleń Wrocław
tel. 692 961 303

Na szkolenie nie można się już zapisać